Kjøpsvilkår

Sist oppdatert 26. oktober 2026

Disse vilkårene gjelder når du handler i nettbutikken Hundesenger.no som forbruker. De kommer i tillegg til reglene i norsk lov, og de gir deg aldri dårligere rettigheter enn loven.

1. Selger

Nettbutikken Hundesenger.no drives av:

Fjordsystems AS
Org.nr. 938 452 776
Herregårdsveien 93B, 1168 Oslo
E-post: hei@hundesenger.no
Telefon: 921 49 226

Kundeservice svarer på e-post innen 1 virkedag (man–fre). Du kan også ringe oss i åpningstiden (man–fre 09:00–16:00).

2. Avtalen

Avtalen er inngått når du har fullført bestillingen og fått ordrebekreftelse på e-post. Ordrebekreftelsen inneholder varene, prisen, fraktkostnaden og leveringsinformasjon. Ta vare på den. Vi kan avvise eller kansellere en bestilling som bygger på åpenbare feil, for eksempel en tydelig feil pris eller en vare som viser seg å være utsolgt. Du får da beskjed på e-post så raskt som mulig, og alt du har betalt, refunderes.

Du må være over 18 år for å handle hos oss, eller ha samtykke fra en foresatt.

3. Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (mva.). Fraktkostnad kommer i tillegg og vises i kassen før du bekrefter bestillingen. Vi legger ikke til skjulte gebyrer. Prisen som gjelder, er den som stod på nettsiden da du bestilte.

4. Betaling

Du kan betale med de betalingsmåtene som vises i kassen. Per i dag er det bankoverføring og Vipps. Etter bestillingen får du kontonummer eller Vipps-nummer og en betalingsreferanse. Varen sendes når betalingen er mottatt. Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillinger som ikke er betalt innen 7 dager. Du får da beskjed på e-post.

Vi trekker aldri penger fra deg uten at du har bestilt og godkjent betalingen.

5. Levering

Vi leverer til adresser i Norge. Leveringstiden er normalt 3–7 virkedager etter at betalingen er mottatt, for varer som er på lager. Hvis en vare er merket som bestillingsvare, står forventet leveringstid på produktsiden og i ordrebekreftelsen. Vi leverer senest 30 dager etter bestillingen, med mindre vi har avtalt noe annet med deg.

Frakten er gratis ved kjøp over 799 kr ved levering til hentested (Bring). Hjemlevering koster 129 kr og er gratis ved kjøp over 1499 kr. Ved kjøp under grensene er fraktprisen 59 kr for levering til hentested. Prisen vises alltid i kassen. Er flere varer bestilt samtidig, kan de bli sendt i flere pakker uten at det koster deg ekstra.

Varene sendes fra våre leverandører og lagre i Europa. Lagerstatus oppdateres hver dag. Skulle en vare likevel vise seg å være utsolgt etter at du har bestilt, får du beskjed med en gang. Du kan da velge en tilsvarende vare, vente på ny levering eller få pengene tilbake.

Forsinket levering: Leveres ikke varen til avtalt tid, kan du kreve oppfyllelse, sette en rimelig tilleggsfrist og heve kjøpet hvis varen ikke leveres innen fristen, og du kan i visse tilfeller kreve erstatning. Kontakt oss, så ordner vi det.

Risiko og kontroll: Du bærer risikoen for varen fra du har mottatt den. Kontroller pakken når du henter eller mottar den. Ser du transportskade, må du melde fra til oss og transportøren så snart som mulig, helst samme dag, og ta bilde av pakken og varen.

6. Angrerett (14 dager)

Som forbruker har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Angrefristen løper fra dagen etter at du mottok varen. Er varene levert i flere forsendelser, løper fristen fra dagen etter du mottok den siste. Du må gi oss tydelig beskjed innen fristen om at du ombestemmer deg. Det kan du gjøre på e-post til hei@hundesenger.no, eller du kan bruke angreskjemaet nederst på denne siden. Oppgi ordrenummer og hvilke varer det gjelder.

Du må sende varen tilbake uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du angrer. Du dekker selv kostnaden ved å sende varen tilbake. Du kan prøve varen på samme måte som i en butikk, men ikke bruke den mer enn nødvendig for å finne ut hvordan den er og fungerer. Er verdien på varen redusert fordi du har håndtert den på en annen måte, kan vi kreve fradrag for verdireduksjonen.

Vi betaler tilbake kjøpesummen, inkludert vanlig standard frakt til deg, uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at vi mottok beskjeden din. Vi kan holde pengene tilbake til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at du har sendt den. Pengene betales tilbake på samme måte som du betalte, eller på en annen måte du ber om.

7. 100 netters prøvetid

I tillegg til den lovfestede angreretten gir vi 100 netters prøvetid på hundesenger, hundeputer og madrasser. Prøvetiden er frivillig og gir deg bedre rettigheter enn loven krever. Den gjelder ikke pledd, ekstra trekk, fyll og annet tilbehør. For dem gjelder den vanlige angreretten.

• Prøvetiden løper fra dagen du mottok varen. Ombestemmer du deg, gir du beskjed til hei@hundesenger.no innen 100 netter.
• Sengen må leveres tilbake rengjort, uten hundehår og lukt, uten skader og i god stand. Bruk trekket etter vaskeanvisningen.
• Du dekker returfrakten, med mindre varen er feil eller feilsendt.
• Vi betaler tilbake varens pris når vi har mottatt og kontrollert sengen. Er sengen skadet eller kraftig tilsmusset, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjonen eller avslå returen.

8. Reklamasjon (mangler)

Du har rettigheter etter forbrukerkjøpsloven hvis varen har en mangel. Reklamasjonsfristen er 2 år fra du mottok varen. Du må melde fra til oss innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En melding innen 2 måneder regnes alltid som rettidig. Send e-post til hei@hundesenger.no med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og gjerne bilder.

Ved en mangel kan du etter omstendighetene velge mellom retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet, og du kan kreve erstatning for tap som skyldes mangelen. Vi dekker fraktkostnadene når du returnerer en vare som du har reklamert på med rette. Vi behandler reklamasjoner uten ugrunnet opphold.

Normal slitasje og skader som skyldes bruk i strid med bruks- og vaskeanvisningen er ikke mangler. Det samme gjelder skader fra tygging eller graving og at fargen på trekket med tiden blekner eller at stoffet nupper seg ved vanlig bruk.

9. Produktinformasjon

Vi beskriver varene så nøyaktig vi kan. Mål er oppgitt i centimeter og kan avvike litt (vanligvis noen få centimeter), siden produktene er sydd for hånd og fylles med fyll. Farger kan se litt annerledes ut på skjermen din enn i virkeligheten. Størrelsene er veiledende, og du finner hjelp i størrelsesguiden. Er du usikker, kontakt oss før du bestiller.

10. Personvern

Hvordan vi behandler personopplysningene dine, står i personvernerklæringen.

11. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller mislighold som skyldes forhold utenfor vår kontroll, for eksempel streik, krig, naturkatastrofe, offentlige pålegg, brann eller omfattende transport- eller leverandørsvikt. Du får beskjed så raskt som mulig, og du kan kreve pengene tilbake for varer som ikke kan leveres.

12. Klager og tvister

Har du en klage, kontakt oss først på hei@hundesenger.no. Vi vil løse saken sammen med deg. Kommer vi ikke til enighet, kan du få veiledning hos Forbrukerrådet (forbrukerradet.no). Avtalen er underlagt norsk rett. Du kan alltid reise sak ved din vanlige domstol.

13. Endringer

Vi kan endre disse vilkårene. Vilkårene som gjaldt da du bestilte, gjelder for kjøpet ditt.

Angreskjema

Fyll ut og send dette skjemaet bare hvis du vil angre på kjøpet. Du kan også skrive det samme i en e-post.